3.2 Autres services

juin 05, 2006

Nos simulations de service clientèle

    Lorsqu'ils ont rejoint Audience Impact, l'ensemble de nos formateurs fournissait régulièrement leurs talents pour des scénarios de mises en situations professionnelles, intégrées à des volets de formation en entreprise.

C'est donc en toute logique que depuis le mois d'avril 2006, nous avons décidé de regrouper l'expérience et les compétences de chacun, pour proposer à nos clients des simulations de service à la clientèle, afin de tester et d'améliorer l'efficacité de leur personnel dans ce domaine. À cette occasion, l'équipe s'est enrichie du talent de la comédienne Marie-Ève Soulard-La Ferrière, que d'autres comédiens rejoindront par la suite pour compléter ce volet de nos services.

Concrètement, c'est au mois de mai 2006 et avec une prestation pour la Société du Vieux-Port de Montréal, que nous avons ouvert ce nouveau service. Une équipe de trois comédiens avait pour rôle de jouer différents types de clients (passif, inquiet, perdu, autoritaire, etc.) et de mettre à l'épreuve le personnel du Vieux-Port de Montréal. Chaque département en contact direct avec la clientèle des activités estivales du  Vieux-Port de Montréal a participé aux simulations, qui étaient intégrées à une formation clientèle globale.

Comment procédons-nous? Très simplement et de deux manières:

  1. Le client dispose d'un cahier des charges précis quand il nous contacte et fournit à Audience Impact les différents scénarios qu'il souhaite, avec les situations, les personnages, etc. Nous établissons ensuite un devis détaillant le nombre de comédiens et le nombre d'heures nécessaires pour la préparation et les répétitions.

  2. Le client a une idée générale de ce qu'il souhaite, mais pas de scénario précis. Nous pouvons alors participer à l'élaboration de l'ensemble de la simulation, en préparant le scénario, la mise en scène et le "casting", avant d'amorcer les répétitions.

Voilà donc pour la description de ce nouveau service. L'occasion d'y revenir sur ce blogue se présentera certainement à l'avenir, à travers de nouvelles informations et d'éventuelles études de cas.

 

Posté par Frederic Gosparini à 12:42 PM | Lien permanent

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juin 02, 2006

Nos formations de groupes

    À côté de nos formations et "coachings" en individuel, nous élaborons également des formations de groupes sur mesure, à la demande de nos clients. Elles se présentent sous une forme moins intensive (session de groupe oblige) et font appel à des mises en situations très ludiques, directement en rapport avec le fait de s'exprimer en public, tout en gardant un contenu pédagogique élevé.

Le meilleur moyen d'illustrer mon propos est sans doute de vous donner quelques exemples de formations, que nous avons élaborées au cours des derniers mois. Voici donc dans les grandes lignes, trois formations mises en place dans des contextes très différents les uns des autres:

  1. Présenter et personnaliser - Argumenter et convaincre. Formation développée en 2005 pour les avocats membres de l'Association du Jeune Barreau de Montréal (AJBM). Elle est composée de deux sessions de trois heures chacune, pour une dizaine de personnes. Les participants passent en revue les différents points théoriques sur le thème de la formation, ils entrent ensuite en action dans des mises en situations interactives durant lesquelles ils mettent la théorie en pratique. Le formateur donne au fur et à mesure ses conseils et commentaires. Cette formation a introduit les cours de simulations de plaidoiries donnés par Audience Impact en collaboration avec l'AJBM.

  2. Formation-animation équipes de représentants. Montée pour les Emballages Jean Cartier fin 2005, la formation d'une durée de quatre heures impliquait une vingtaine de représentants de l'entreprise, qui devaient mesurer leurs talents en équipes, dans des épreuves de présentations et de prise de parole en public. Les formateurs donnant par la suite leurs commentaires et conseils. Cette session était une introduction à une deuxième partie beaucoup plus poussée, par petits groupes, qui a eu lieu début 2006.

  3. Formation-concours de présentations de produits. Donnée au cours de l'hiver 2006 pour la Canadian Healthcare Licensing Association (CHLA), la formation d'une durée de deux heures et demie, était destinée à une cinquantaine des cadres dirigeants et décideurs de laboratoires biotechnique et pharmaceutique. Regroupés en équipes, ils avaient à préparer une présentation sur un nouveau produit pharmaceutique imaginaire et l'exposer devant un jury. Les formateurs travaillaient avec les équipes sur la structure de la présentation et donnaient leurs commentaires et conseils après les présentations. L'activité se déroulait en anglais.


Posté par Frederic Gosparini à 03:45 PM | Lien permanent

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