juin 2006

juin 28, 2006

Audience Impact au Yulbiz du 27 juin 2006

    J'ai participé hier soir à la réunion mensuelle de Yulbiz qui se tenait au café Méliès sur le boulevard Saint-Laurent à Montréal. Yulbiz a été lancé il y a quelques mois par Michel Leblanc et Philippe Martin, deux "blogueurs" influents et à la pointe de ce nouveau moyen de communication à Montréal et au Québec. Audience Impact était donc représentée par votre serviteur lors de cette réunion informelle, qui m'a permis de mettre timidement un pied dans ce que les initiés appelle la "Blogosphère".

Notre Blogue d'entreprise étant ouvert depuis un petit mois, c'est en novice que j'ai participé à des discussions avec des interlocuteurs venant d'horizons très variés: quelques "blogueurs" privés, de futurs "blogueurs", et des animateurs de blogues d'entreprises ou d'associations. Cette dernière catégorie m'intéressant d'avantage pour échanger des réflexions et des expériences sur la gestion et le développement d'un blogue d'entreprise. Une expérience à renouveler lors du prochain Yulbiz programmé le mardi 29 août 2006.

Quelques endroits à visiter pour comprendre le phénomène:

Le blogue de Michel Leblanc

Le blogue de Philippe Martin

Le blogue de l'Association Marketing de Montréal (représentée au Yulbiz d'hier soir par Muriel Ide et Louis Delage), lancé quelques semaines avant celui d'Audience Impact... Ouf! Nous ne sommes pas trop en retard sur l'air du temps!

 

Posté par Frederic Gosparini à 11:16 AM | Lien permanent | Commentaires (2)

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juin 27, 2006

Filmons-nous les participants durant les formations et les "coachings"?

    C'est LA question récurrente et pour vous donner un indice sur la réponse, j'aurais pu aussi intituler ce billet La formation en prise de parole en public et le mythe de la caméra. Comme vous l'avez sûrement compris, nous ne filmons pas les participants. Durant les formations, c'est le formateur qui est en quelque sorte le miroir du participant et qui le guide sans qu'aucun filtre ne vienne déformer les perceptions visuelle et sonore. Des conditions qui seront plus proches de celles vécues par le public lors d'une présentation réelle.

Voici l'explication technique de ce choix. Nos méthodes sont issues de celles utilisées en art dramatique et n'importe quel comédien professionnel vous le dira: jouer devant un public et jouer devant une caméra demandent des approches de travail différentes. Il en est logiquement de même pour une présentation en public. Si elle n'est pas télévisée, comme dans 99% des cas, l'utilisation d'une caméra pendant la formation n'est pas utile et peut même s'avérer néfaste, car techniquement elle comporte deux inconvénients majeurs:

  1. Vous vous voyez à l'écran au naturel, sans maquillage, avec un éclairage inadéquat et généralement filmé avec du matériel de qualité moyenne, voire médiocre; cette mauvaise qualité visuelle et l'inexpérience de vous voir sous cet aspect risquent de vous complexer et d'altérer votre confiance

  2. Votre image est prisonnière d'un écran qui va donner un effet de loupe en grossissant chacun de vos gestes et chacune de vos expressions; une caractéristique dont vous tenez compte en travaillant, mais qui disparaît lorsque vous êtes en condition réelle dans un espace visuellement dégagé pour votre public

Avec ces deux problèmes cumulés, le résultat d'un travail avec la caméra a peu de chance d'être vraiment performant pour le participant... et surtout pour le public qui assistera à sa prochaine présentation!

Lorsque j'explique cela, certains de mes interlocuteurs me disent qu'ils ont déjà suivi des formations durant lesquelles ils étaient filmés et qu'au contraire, ils ont trouvé très pratique de travailler ainsi. Ils ont raison. Dans une formation de groupe, c'est une solution pratique qui permet d'illustrer rapidement les défauts généraux habituellement rencontrés chez les participants. Mais ce n'est pas la manière de travailler la plus performante et la plus efficace, quand le but recherché est de capter l'attention de l'auditoire et de donner de l'impact à votre message lors de votre prochaine présentation.

Posté par Frederic Gosparini à 10:11 AM | Lien permanent

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juin 26, 2006

L'AJBM renouvelle sa confiance à Audience Impact

    Après une première année de collaboration durant la saison 2005-2006, L'Association du Jeune Barreau de Montréal (AJBM) poursuit sa route avec Audience Impact, en prolongeant son partenariat pour la saison 2006-2007.

Audience Impact sera donc à nouveau en charge des simulations de plaidoiries proposées aux membres de l'AJBM. Le calendrier des simulations sera élaboré durant l'été et devrait compter huit sessions réparties entre septembre 2006 et juin 2007.

Renseignements à venir sur le site de l'AJBM.

Posté par Frederic Gosparini à 03:16 PM | Lien permanent

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juin 21, 2006

Courte pause publicitaire

    Nous allons travailler durant l'été sur notre prochaine publicité imprimée qui sera diffusée au début de l'automne. En attendant, je vous invite à découvrir celle parue à plusieurs reprises dans le magazine Effectif, la publication de l'Ordre des conseillers en Ressources Humaines et en Relations Industrielles agréés du Québec. 

Audience Impact - Effectif 2005-2006

Cliquez sur la photo pour l'agrandir 

 

Fin de la pause publicitaire et retour à l'information dans le prochain billet. 

Posté par Frederic Gosparini à 07:10 PM | Lien permanent

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juin 20, 2006

Quel genre de présentations en public préparons-nous?

    Le participant à une session d'entraînement privé ("coaching") travaille avec le formateur d'Audience Impact directement avec le contenu de sa présentation et en fonction du contexte de celle-ci. Par conséquent, nous pouvons préparer avec lui tous les types de présentations. À chaque fois, nous nous adaptons à sa demande, quel que soit le domaine d'activité dans lequel il opère et sa fonction dans l'entreprise qu'il représente.

Voici pour illustrer cette diversité, quelques types de présentations en public que nous travaillons avec certains de nos clients:

  1. Des présentations corporatives à destination de clients potentiels ou de partenaires

  2. Des présentations de projets ou de programmes, en interne entre différents services d'une même entreprise, comme en externe devant des commissions gouvernementales

  3. Des conférences devant quelques dizaines ou centaines de personnes, ou devant des micros et des caméras

  4. Des simulations de plaidoiries pour des avocats

  5. Des présentations d'évènements comme maître de cérémonie

  6. Etc.

Le prochain billet entrant dans la catégorie des questions fréquentes, sera dans un registre beaucoup plus technique que les précédents. Il répondra à une question qui brûle littéralement les lèvres de mes interlocuteurs, lorsque j'évoque les services d'Audience Impact, et que vous avez peut-être en tête depuis un bon moment. À suivre donc...

 

Posté par Frederic Gosparini à 12:27 PM | Lien permanent

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juin 19, 2006

Quel est le profil des utilisateurs de nos services?

    La personnalisation de la préparation avant une intervention en public est généralement réservée à quelques personnalités de haut vol, des milieux économique et politique. Notre façon de faire revient à donner ce statut privilégié à tous les participants de nos formations et "coachings". Les utilisateurs de nos services ont donc des profils professionnels très variés, mais avec un aspect commun à tous: ils doivent dans un futur plus ou moins proche, s'exprimer devant un auditoire ou souhaitent améliorer leurs compétences dans ce domaine.

Concrétement, nous comptons parmi nos clients des cadres de grandes entreprises, des dirigeants de PME, des équipes de représentants, des conseillers en communication, des avocats, des techniciens ou des ingénieurs. Le contact avec Audience Impact s'établit généralement avec le département des ressources humaines, ou celui responsable de la formation au sein des entreprises clientes. Il arrive aussi que le futur participant nous contacte directement, comme cela est parfois le cas pour les présidents ou les cadres dirigeants.

Toutes ces personnalités ont besoin dans l'exercice de leurs fonctions professionnelles de prendre la parole en public et de donner de l'impact au message qu'elles délivrent... et cela quelle que soit la nature de leur présentation, comme je vais le développer dans le prochain billet.

 

Posté par Frederic Gosparini à 06:28 PM | Lien permanent

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juin 15, 2006

Combien ça coûte?

    Pour parler de l'aspect financier, je pourrais faire un "copier-coller" de notre grille de tarifs et vous laissez vous débrouiller avec cette information, mais ce n'est pas le but de ce billet. C'est notre politique de tarifs que je vais aborder, avec comme modèle de comparaison, la classique formation en groupe traîtant de la prise de parole en public. Car comme d'habitude, elle représente en terme d'objectif, ce qui se rapproche le plus de nos services individuels.

Nous avons veillé à ce que nos prix soient compétitifs par rapport à ces formations, dont le coût varie aproximativement de sept cents à mille cinq cents dollars, par participant. Notre service d'entraînement privé se situe en général sur cette même échelle de prix, le tarif final dépendant du nombre d'heures de préparation dont le client a besoin. Lorsque cette préparation porte sur une longue présentation, le montant de la facture approchera le haut de l'échelle... mais avec un rapport qualité/prix bien plus performant qu'une formation traditionnelle.

Notre formation générale, en raison de son contenu, se trouve en concurrence directe avec les formations en groupe et offre également un rapport qualité/prix nettement à son avantage... et à celui de nos clients. Elle intègre pour cela, une donnée qui dépasse la simple comparaison de chiffres et qui est incontournable dans une saine gestion: le coût pour l'entreprise, lorsqu'un de ses employé est en formation et donc non productif. Les formations traditionnelles en groupe existant sur le marché durent de deux à trois jours, durant lesquels le participant ne sera pas à son poste professionnel. La formation générale individuelle d'Audience Impact se donnant sur deux demi-journées, le calcul de rentabilité est rapide à faire.

Ces lignes vous donnent une meilleure idée de notre politique de prix. Maintenant, vous vous demandez peut-être qui utilise nos services, ou est susceptible de les utiliser. C'est le sujet du prochain billet... 

Posté par Frederic Gosparini à 02:43 PM | Lien permanent

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juin 14, 2006

Comment sont distribués les services... et pourquoi?

    Le principe que nous avons choisi pour la distribution des services tient en un mot: flexibilité. La souplesse d'accès et d'utilisation nous a paru essentielle et est à l'opposé des formations traditionnelles, généralement proposées à des dates fixes, pour un nombre limité de places disponibles.

Les services individuels d'entraînement privé ("coaching"), de formation générale et de "feedback" sont fournis à l'heure. Nous offrons différents forfaits sous la forme de banques d'heures, utilisables à discrétion du client, pour les employés de l'entreprise. Cette façon de procéder permet une gestion totalement libre des heures de formation, dont le client dispose. Il programme avec nous les dates qui lui conviennent et répartit les heures en fonction des besoins de chaque employé. Dans cet esprit de facilité d'accès, les formateurs Audience Impact fournissent les prestations directement chez le client, ou sur le lieu de son choix.

Pour le service d'entraînement privé, nous déterminons avec le participant le nombre d'heures nécessaires, en fonction du cahier des charges de sa présentation (ou de son discours), qu'il nous a fournie préalablement. La formation générale, qui elle n'est pas appuyée sur une présentation ponctuelle, se compose de deux sessions de 3h30 chacune. Elles peuvent être consécutives sur une journée complète, ou sur deux demi-journées non consécutives, cette dernière formule étant souvent privilégiée par nos clients. Enfin, le "feedback", qui consiste à envoyer le formateur assister à la présentation réelle du participant pour ensuite la retravailler, fonctionne comme l'entraînement privé avec la détermination du nombre d'heures, en fonction de la durée de la présentation. Ces trois services peuvent s'utiliser dans une même banque d'heures.

Je récapitule donc: des comédiens professionnels, qui fournissent des services en individuel, qui sont accessibles quasiment sur mesure pour chaque client... Êtes-vous en train de penser que tout cela doit se payer très cher? Je vais vous en parler dans le prochain billet...

 
Rappel: La description complète des services auxquels je fais référence dans ce billet est disponible sur notre site. 

 

Posté par Frederic Gosparini à 03:02 PM | Lien permanent

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juin 13, 2006

Pourquoi des formations en individuel, plutôt qu'en groupe?

    Pour tirer le meilleur du talent de nos formateurs, tel que je l'évoquais dans le billet précédent, nous avons choisi de donner nos formations en individuel, plutôt qu'en groupe comme cela se fait habituellement.

Avant de continuer, je précise que nous ne sommes pas allergiques aux formations en groupe, nous en montons aussi sur mesure pour nos clients, comme c'est expliqué ici.

Cette parenthèse refermée, je reviens sur nos formations en individuel. Tout d'abord, nos plans de formations et nos méthodes en général, sont dérivés des techniques utilisées par les comédiens professionnels pour travailler leurs textes, par exemple pour préparer une audition importante. Ce travail se faisant habituellement en "coaching" individuel, nous avons logiquement appliqué le même principe à nos formations. En dehors de cet aspect technique, il est à peu près évident pour tout le monde qu'un cours particulier est généralement plus efficace qu'en groupe, du fait que l'attention est concentrée sur l'unique participant et ses particularités.

Cependant, on me fait parfois remarquer qu'en contrepartie, les formations en groupe de prise de parole en public ont les avantages, d'une part de fournir un public (le reste du groupe) à chaque participant et d'autre part d'être moins intimidantes qu'en individuel. Ces deux points sont intéressants, mais ne comblent pas, à mon sens, le déficit d'efficacité de la formation en groupe.

L'avantage de disposer d'un public, s'il est en théorie intéressant, est généralement limité par la nature même de cet auditoire: des gens venant d'horizons très différents, avec comme objectif de suivre une formation. Cela donne finalement un public peu représentatif de la réalité à laquelle sera confronté le participant. Quant au caractère intimidant d'une formation individuelle, bien que compréhensible, il ne s'est à ce jour jamais vérifié en pratique avec nos clients. L'expérience des comédiens pour gérer le trac et la timidité étant un atout considérable, pour que le participant se sente à l'aise.

Des formateurs comédiens professionnels qui donnent des formations en individuel. Cela implique une organisation particulière et surtout une manière originale de distribuer les services: le sujet du prochain billet...


Posté par Frederic Gosparini à 03:46 PM | Lien permanent

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juin 08, 2006

Pourquoi des comédiens comme formateurs?

    Ma réponse à cette question est à chaque fois la même: parce que dans le domaine qui nous intéresse, ce sont les meilleurs! L'essence même de leur métier est de capter l'attention de l'auditoire, de donner du corps au texte qu'ils jouent et d'être convaincants tout en étant naturels et sincères.

Dans cet art particulier du discours public, les études en art dramatique qu'ils ont suivies, sont de loin les plus abouties. Grâce à elles, nos formateurs ne se contentent pas de faire appliquer les classiques recettes de communication, généralement utilisées pour une présentation en public. En session de formation ou de "coaching" ils travaillent en accord avec la personnalité du participant et le mettent en confiance, pour que son attitude soit naturelle lors de sa présentation et ne vienne pas parasiter la qualité de son message.

Vous allez me dire qu'il ne suffit pas de frapper à la porte d'un comédien professionnel, de le nommer formateur, pour être sûr qu'il sera performant... et vous avez raison. Certains comédiens ne sont pas "compatibles" avec le milieu de l'entreprise, ce qui ne retire d'ailleurs rien à leur talent artistique. Donc pour assurer à nos clients le meilleur service possible, les formateurs diplômés en art dramatique que nous recrutons disposent également d'un sens aigu de l'entreprise, du service à la clientèle et bien sûr d'une solide expérience pédagogique et artistique de plusieurs années.

Pour que ces compétences soient utilisées de la meilleure manière, Audience Impact a choisi une autre voie que celle des traditionnelles formations en groupe. C'est ce dont je vous parlerai dans le prochain billet...

Posté par Frederic Gosparini à 05:34 PM | Lien permanent

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juin 06, 2006

Retour sur notre mission... et comment la réussir!

    Après avoir passé en revue l'ensemble de l'offre de services proposée à nos clients, les prochains billets vont être recentrés sur le coeur de métier d'Audience Impact et sa mission première: fournir des prestations performantes, facilement accessibles et personnalisées, afin de former et d'entraîner nos clients à prendre la parole en public et donner de l'impact à leurs messages.

Je vous expliquerai les choix que nous avons fait, pour mettre au point nos services d'entraînement privé, de formation générale et de "feedback". Des explications abordant les aspects technique, organisationnel et financier, qui répondront aux questions que l'on me pose fréquemment et que vous vous posez peut-être aussi, à la lecture des billets précédents.

Alors rendez-vous au prochain billet, pour l'ouverture de la catégorie "Questions fréquentes"... 

Posté par Frederic Gosparini à 04:38 PM | Lien permanent

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juin 05, 2006

Nos simulations de service clientèle

    Lorsqu'ils ont rejoint Audience Impact, l'ensemble de nos formateurs fournissait régulièrement leurs talents pour des scénarios de mises en situations professionnelles, intégrées à des volets de formation en entreprise.

C'est donc en toute logique que depuis le mois d'avril 2006, nous avons décidé de regrouper l'expérience et les compétences de chacun, pour proposer à nos clients des simulations de service à la clientèle, afin de tester et d'améliorer l'efficacité de leur personnel dans ce domaine. À cette occasion, l'équipe s'est enrichie du talent de la comédienne Marie-Ève Soulard-La Ferrière, que d'autres comédiens rejoindront par la suite pour compléter ce volet de nos services.

Concrètement, c'est au mois de mai 2006 et avec une prestation pour la Société du Vieux-Port de Montréal, que nous avons ouvert ce nouveau service. Une équipe de trois comédiens avait pour rôle de jouer différents types de clients (passif, inquiet, perdu, autoritaire, etc.) et de mettre à l'épreuve le personnel du Vieux-Port de Montréal. Chaque département en contact direct avec la clientèle des activités estivales du  Vieux-Port de Montréal a participé aux simulations, qui étaient intégrées à une formation clientèle globale.

Comment procédons-nous? Très simplement et de deux manières:

  1. Le client dispose d'un cahier des charges précis quand il nous contacte et fournit à Audience Impact les différents scénarios qu'il souhaite, avec les situations, les personnages, etc. Nous établissons ensuite un devis détaillant le nombre de comédiens et le nombre d'heures nécessaires pour la préparation et les répétitions.

  2. Le client a une idée générale de ce qu'il souhaite, mais pas de scénario précis. Nous pouvons alors participer à l'élaboration de l'ensemble de la simulation, en préparant le scénario, la mise en scène et le "casting", avant d'amorcer les répétitions.

Voilà donc pour la description de ce nouveau service. L'occasion d'y revenir sur ce blogue se présentera certainement à l'avenir, à travers de nouvelles informations et d'éventuelles études de cas.

 

Posté par Frederic Gosparini à 12:42 PM | Lien permanent

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juin 02, 2006

Nos formations de groupes

    À côté de nos formations et "coachings" en individuel, nous élaborons également des formations de groupes sur mesure, à la demande de nos clients. Elles se présentent sous une forme moins intensive (session de groupe oblige) et font appel à des mises en situations très ludiques, directement en rapport avec le fait de s'exprimer en public, tout en gardant un contenu pédagogique élevé.

Le meilleur moyen d'illustrer mon propos est sans doute de vous donner quelques exemples de formations, que nous avons élaborées au cours des derniers mois. Voici donc dans les grandes lignes, trois formations mises en place dans des contextes très différents les uns des autres:

  1. Présenter et personnaliser - Argumenter et convaincre. Formation développée en 2005 pour les avocats membres de l'Association du Jeune Barreau de Montréal (AJBM). Elle est composée de deux sessions de trois heures chacune, pour une dizaine de personnes. Les participants passent en revue les différents points théoriques sur le thème de la formation, ils entrent ensuite en action dans des mises en situations interactives durant lesquelles ils mettent la théorie en pratique. Le formateur donne au fur et à mesure ses conseils et commentaires. Cette formation a introduit les cours de simulations de plaidoiries donnés par Audience Impact en collaboration avec l'AJBM.

  2. Formation-animation équipes de représentants. Montée pour les Emballages Jean Cartier fin 2005, la formation d'une durée de quatre heures impliquait une vingtaine de représentants de l'entreprise, qui devaient mesurer leurs talents en équipes, dans des épreuves de présentations et de prise de parole en public. Les formateurs donnant par la suite leurs commentaires et conseils. Cette session était une introduction à une deuxième partie beaucoup plus poussée, par petits groupes, qui a eu lieu début 2006.

  3. Formation-concours de présentations de produits. Donnée au cours de l'hiver 2006 pour la Canadian Healthcare Licensing Association (CHLA), la formation d'une durée de deux heures et demie, était destinée à une cinquantaine des cadres dirigeants et décideurs de laboratoires biotechnique et pharmaceutique. Regroupés en équipes, ils avaient à préparer une présentation sur un nouveau produit pharmaceutique imaginaire et l'exposer devant un jury. Les formateurs travaillaient avec les équipes sur la structure de la présentation et donnaient leurs commentaires et conseils après les présentations. L'activité se déroulait en anglais.


Posté par Frederic Gosparini à 03:45 PM | Lien permanent

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juin 01, 2006

Nos services en individuel

    L'entraînement privé, la formation générale et le "feedback". Ces trois prestations sont à la base de la création d'Audience Impact et représentent son coeur de métier. Elles sont décrites sur le site Internet d'Audience Impact, je vais donc les survoler afin de pas donner d'informations redondantes et vous inviter à les consulter sur le site dans le menu "Services", pour plus de détails. Voici simplement quelques caractéristiques, qui les différencient des formations traditionnelles concernant la prise de parole en public:

  1. Le caractère individuel et la personnalisation

  2. L'adaptation qui en découle et la concentration sur les besoins précis du participant

  3. Le recours à des méthodes directement développées par Audience Impact, à partir de celles utilisées en art dramatique et qui viennent personnaliser et enrichir les recettes classiques de communication verbale

  4. Des formateurs et "coachs" diplômés en art dramatique, acteurs professionnels en activité avec une expérience, tant pédagogique qu'artistique, de plusieurs années

  5. Un travail de préparation et de répétition de la présentation à effectuer, qui s'appuie directement sur le contenu réel de la présentation et dérivé des techniques de "coaching" utilisées par les acteurs professionnels

  6. La facilité d'accès aux services et leur souplesse d'utilisation, grâce à un format de réservation à l'heure et "à la carte", sur le lieu choisi par le participant (généralement le lieu de travail) et à la date qu'il souhaite

Ces trois services sont disponibles tels qu'ils sont présentés sur notre site et peuvent être regroupés dans des banques d'heures, utilisables par plusieurs participants d'une même entreprise.

Par ailleurs, ils sont aussi adaptables pour des demandes spécifiques, comme vous aurez l'occasion de le découvrir lors d'études de cas à venir dans de prochains billets. 

Posté par Frederic Gosparini à 12:30 PM | Lien permanent

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